Expérience client numérique : du buzz à la réalité opérationnelle
« Nous considérons nos clients comme des invités à une fête où nous sommes les hôtes, c’est notre job d’améliorer leur expérience un peu plus chaque jour. » Jeff Bezos, …
Mois : juillet 2018
Mythes et réalités de l’entreprise agile
« Mon projet préféré ? C’est le prochain ! » Frank Lloyd Wright L’agilité comme une injonction La recherche d’efficacité opérationnelle est un sujet qui a préoccupé de …
Vos dirigeants sont-ils des procrastinateurs du numérique ?
« Vous ne pouvez échapper à la responsabilité de demain en l’évitant aujourd’hui . » Abraham Lincoln Je regardais il y a peu une conférence TED intitulée « Dans …
L’impact de l’intelligence artificielle sur la fonction RH
« La machine conduit l’homme à se spécialiser dans l’humain. » Jean Fourastié L’intelligence artificielle est assurément le sujet technologique le plus chaud du moment. Un des sujets …
Quand la résistance au changement tue la transformation des grandes entreprises
« Face au monde qui change, il vaut mieux penser le changement que changer le pansement. » Francis Blanche En tant que consultant, j’ai la chance de pouvoir …